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【陈建如式优秀民警】贾利琴:用真诚赢得信任,以服务赢得人心!

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发表于 2019-9-2 18:33:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
       贾利琴,女,1983年4月出生,中共党员,现任长兴县公安局基础防控中心人口管理大队教导员。从警以来,该同志曾荣获省人口工作先进个人、全市换发二代证工作先进个人、多次获评“个人嘉奖”,优秀公务员,县局第二批“四星民警”之“服务人民”之星,第八批“纪律严明”之星等荣誉。所在窗口还被评为“全国巾帼文明岗”、“县最美巾帼志愿者团队”、县“最美窗口”、十佳红旗窗口等。
长兴县公安局基础防控中心人口管理大队教导员——贾利琴以下是FM106.6长兴新闻交通广播《我是警察》访谈实录《我是警察》POLICE

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刚见到基础防控中心人口管理大队教导员贾利琴的时候,她正在办证中心公安户籍窗口指导工作人员面对前来咨询的群众应该如何正确为他们解答。忙着这边,贾教就立刻迎我进办公室,一进门,墙上的几张拼音写的小纸条立刻引起我的注意。
主持人:两个孩子会不会好奇你是做什么工作的?他们对你的工作有没有什么样的评价?贾利琴:儿子还比较小,女儿还是比较关心我的工作。我感觉她还是蛮崇拜我的,觉得我是个负责的人,她平时也会给我写一些小纸条,比如说:“妈妈工作很努力”、“要认真工作”等等都会给我写。主持人:是你贴墙上的这些吗?贾利琴:她给我贴墙上的一些纸条,其实也是在激励我。那里有好几张“你的工作很认真”、“妈妈你是最棒的”、“妈妈,我很喜欢你”,她平时写的一些小纸条,我都拿过来贴在这里,有时候看看心里很开心。

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接下来,我们就一起走进贾利琴的从警之路......主持人:你的主要工作是做什么?贾利琴:我现在主要一个负责是全县户籍业务的审核审批,第二个就是我们全局的“最多跑一次”工作,另外还有兼顾我们办证中心办证窗口的工作,日常办证中心户籍业务和全县的一些行政许可业务的发证工作。主持人:那平时工作会不会特别忙?贾利琴:白天是比较忙的,因为群众比较多,经常性会有一些问题来找我、问我。我刚工作的时候是在丽水市的一个县里派出所做内勤兼户籍工作,2008年11月份调回长兴之后,在虹星桥派出所也是做内勤和户政窗口的一些工作。主持人:那你参加这块工作大概有多少年?贾利琴:我是2014年因为工作需要调到办证中心的。

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从派出所的内勤到现在的人口管理大队教导员,工种不一样,工作的内容也发生了变化。对贾利琴来说,遇到专业性的问题多了,困难也就多了。贾利琴:因为派出所业务是比较杂的,内勤相当于一个小管家,写材料、做报表、各种琐事、会议,还有兼带的户口也是要管的。我在这里的工作比在派出所的时候专业性要强一点,主要一大块是负责户籍业务。全县的派出所的户籍业务的指导工作,一些材料审核审批工作,因为户籍是政策性比较强的,比较专业的工作,自己在派出所的业务水平还是不够,到这里来也碰到很多疑难杂症。有些事情在派出所是碰不到的,因为乡镇派出所接触的问题可能会少一点,办证中心是承担着来自雉城派出所、城东派出所等城区派出所22万人口,所以我们所面对的一些疑难问题比较多。有些以前在派出所接触的比较少,解决起来就相对有点困难。比如普遍的现象有一些业务不符合户籍政策,群众不能办理,那么肯定有群众会不理解,有些人可能发发牢骚就走了,有些就会在窗口直接开骂,还有些可能会打政府阳光热线电话投诉,这些都是我们窗口家常便饭一样会碰到的。主持人:遇到这种事情,有时候会不会觉得有点不耐烦或者有点烦躁?贾利琴:刚开始的时候是会有一种不理解,但是接触多了,心里还是理解的,理解办事群众为什么会有这种的反应,因为也涉及到他们自己的切身利益,到后来我们其实是以平常心对待了,我们就会给老百姓一个解释,尽量解释到位。那同时也要求窗口工作人员调整好心态,给老百姓一个发泄的途径,主动听他们发牢骚,但不会去跟他们生气或者心态调整不好。主持人:还是跟他们耐心的讲解?贾利琴:要耐心的讲解,那我们事后可能自己也要有个调整。

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在繁琐的工作中,如何平衡家庭和工作之间的关系,对于有了两个孩子的贾利琴来说,也是一个不小的难题。贾利琴:因为我们是窗口,窗口基本上白天是很繁琐,确实是很忙的,可能下班会稍微好一点。我上班的时候可以像打鸡血一样,所有的事情都是尽量上班时间完成。因为现在跑一次工作比较多,我们加班也很多,一般回去吃个饭,陪一下孩子,再过来加班,加班到晚一点再回去,因为孩子也要睡觉,先陪陪他们。有时候就是直接不吃饭在这里面加好班再回去,因为我家里有两个小孩,小孩可能还需要陪伴。另外一块家里我婆婆也比较给力,平时烧饭、带小孩都是一把好手,所以在这里也比较感谢我婆婆。主持人:孩子会不会舍不得你去上班?贾利琴:会,他每天会在门口要喊的。主持人:哭着喊着吗?贾利琴:其实还好,因为我女儿读小学了,早上八点之前就送到学校了,我儿子可能还在睡觉,所以这块还好,偶尔他醒了会喊,我们也会跟他说我们去上班,下了班回来再陪你,他也懂的。

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在长期的服务工作中,贾利琴始终保持严已律己、清正廉洁的作风,展现出了人民警察良好形象。主持人:你上次帮助一个人办理户口迁出,他来给你送水果,你拒绝了是吗?贾利琴:其实有好几个,有一个是外地的,他在办理业务的过程当中遇到了一些问题,涉及到建设等其他部门,使他不能马上办理,那我们就去帮他跟其他部门协调,把他的流程全部走好。他是办理户口迁出,又涉及到他妈妈,但是他妈妈身份证等证件未带,我们就给他办理了容缺,让他一次就办完了;第二个他购房入户的地址不对,我们主动帮他跟民政地名办和社区沟通,避免了他再跑一趟,当场给他办结了,他感觉到我们效率比较高,就给我们送水果。我们让他把水果拿走,他也没拿就直接走了,后来我让工作人员送给了一个社区的孤寡老人。另外一个是乡镇派出所的办理出生证,她的情况比较特殊,是未婚的单亲妈妈,给孩子办理出生登记,因材料不齐,新生儿父亲又是外省的,我们也帮她跟派出所和老家联系沟通,之后她要送特产给我,我们也是拒绝的。主持人:直接没有拿是吗?贾利琴:没有拿,我们局里面有规定,套用毛主席的一句话就是“不拿群众一针一线”。

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就是这样在工作中点点滴滴的努力,贾利琴带领着她的团队获得了一项又一项的殊荣。在2017年的6月,长兴县公安局办证中心(清荷岗)也获得全国“巾帼文明岗”荣誉称号。贾利琴:“清荷岗”我们起名的时候就是结合我们这个窗口来取的,因为我们窗口基本都是女性,结合户政警花的柔美姿态,荷花是不蔓不枝、清雅高洁的,象征了我们户籍女警的清正廉洁的品质,清荷是三点水的清,荷是荷花的荷,但是它的谐音是亲和力的亲和,这就体现我们要打造一个亲民型的办证窗口,给老百姓一种比较亲近、比较亲民的形象,所以我们给取名“清荷岗”。另外我们也给“清荷”提出了一个叫做“三清立明,三荷立身”的标准,三清:风纪清、名义清、业务清;三荷:三荷就是荷花的特征,荷花的风采是高洁、挺秀的,还有荷的品质,寓意清廉奉献,用“三清三荷”要求我们窗口工作人员就不断的进步,砥砺前行、迎难而上、主动加压,推行我们的窗口服务的品牌理念。
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自“最多跑一次”政策实施以来,贾利琴在工作上更是高度重视,积极从各个方面贯彻落实好这项政策。贾利琴:我们这两年跑一次工作的改革力度确实很大,一块就是我们所有的办事事项都集中进驻到我们办证中心,原本禁毒、网警、治安都到局里面去办理,现在全部在我们公安窗口解决。还有我们所有的户籍窗口全部进驻乡镇便民中心,这一块我们也是全省的首创,因为原来都是在派出所,那为了便民,一窗受理让老百姓走进一扇门就可以解决所有的事情,所以我们所有的户籍窗口都纳入乡镇平台了,另外是我们对于办事的简化审批环节,有很多的办事事项我们的权限就下放到派出所,比如一些省外的夫妻投报或者五年以上的出生申报都要县级批的,现在都是下放到派出所,工作日就减少。另外我们开通了一些容缺受理,老百姓在办理事情的过程中,有一些不是原则性的一些材料没有带,我们都给他办理容缺受理。
生活中的好朋友,工作中的好上司,贾利琴也成了同事眼中的好榜样。贾利琴同事:她平时性格是比较风风火火,工作上比较雷厉风行的。我觉得她的生活上是比较逗的,她这个人比较热情,对同事、朋友都很热情,在她能力范围内的事情她都愿意帮助别人的,她是会尽自己力量帮助别人的人。主持人:你工作这么久,可能遇到的烦心事儿比较多,有没有后悔走上这条路?贾利琴:说心里话我是绝对没有后悔,其实很多人都有一种警察情结的。我小时候就有,所以我小时候就说想长大了要当警察,可能说起来比较老套,但是确实是事实,我就很喜欢当警察,长大了考了警校,现在当了警察,这中间可能会有很多民警因为各种原因,可能会离开我们警察岗位,但是我从来没有过,那时候也有机会可能要我换个工作,因为工作需要或者别的原因去别的部门,但是我从来没有,我就想待在这支公安队伍里面。
我是警察贾利琴,我的从警格言是:用真诚赢得信任,以党性赢得人心。

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