我们都知道很快十一长假就要来了，而这个假期很多人都会选择出去旅游，但是昨晚看江苏城市频道零距离中的一篇报道，实则让人郁闷，短片中说到群来自宁波的游客晚上入住南京雨花台附近的一家旅店时与饭店的服务人员发生口角，导致双方都很不舒心，游客还为此付了医药费。
说到旅客白天游玩了一天回到旅店时很想休息，很希望能尽快发房卡，就把几个房间的主要人员的身份证给了服务员，而饭店的服务员却要一一验明正身才能发房卡，一个个输号码来证实，而此时已经十点多，这样的程序对游客来说实在吃不消。
导游也提议发房卡而后他来办理这个事项，而饭店的服务员也坚持照着自己饭店的规定来执行，后来就发生了激励的争吵，甚至上演到言语行为上的战争，后来也不知道怎么回事这个服务员一动不动的躺在地上。
其实服务员执行饭店的规定是没错的，而客人想休息的心理也是可以理解的，那这个矛盾为什么就不可避免的发生了呢？后来从饭店的拍摄的视频中看到，在双方的争执中饭店的服务员一直对客人做挑衅的动作，以至于激怒了客人，客人就推了她一把。
作为饭店服务人你服务对象是客人，不管客人提出什么样要求，作为服务人员都要压住自己的情绪，而不是跟客人冲撞，知道客人已经很累了，这个时候情绪是不稳定的，不该在情绪上挑战他们，换成任何人都不会买你的账，毕竟人家是花钱的，为什么要花钱买罪受。 |
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发表于 2010-9-29 03:16:13
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