记者黄洪连
一女孩昨天在一银行办业务,银行多给她100元,她去退钱,银行还让她等了十多分钟,她气得立马走人。今天中午我找到了这位沈小姐,她说,当时去建行文华支行,办了业务后又取了459元钱,回单位。半小时后,接到银行柜员电话,说刚才多给了我100元钱,实际给了我559元。我说我也不知道之前钱包里有多少钱。对方说监控可以看到点钞机显示数字5。好吧,我过来。步行到建行,对方一直在办业务,说让我稍等。等了十多分钟,还在继续。我火大!我过去问他,还要多久?他一直说马上。拜托,这是你的问题,我现在是上班时间!好不容易说上话,被告知,监控在操作室里面,不能给我看,也就是我无法亲眼看到柜员给了我多少钱。我告诉对方,能拿出证据的时候再来找我!开始银行打电话来,说要报警,希望我配合调查,要求我过去。很不爽,是你自己的责任,凭什么要我去迁就你们的时间,不去。今天接到支行负责人电话,约好中午吃饭时间来我单位,播放监控录像。
今天12点40多分时,建行文华支行行长和副行长两人主动来到沈小姐的公司,登门道歉来了。行长见到沈小姐,就连连道歉,承认银行员工工作上有失误、态度也有问题。
“调看录像,银行确实多给了100元钱给沈小姐,这个是肯定的。”工作人员说。
当事柜员也给沈小姐当面道歉。
我问他,银行不是有个说法,现金离柜概不负责吗?
行长和副行长说,“我们行里现在绝对没有这个牌子,绝对没有挂,不信去看……这个理念现在也不提倡了,多给了和少给了,盘账后发现了,都要找到当事客户核对解决的。”
来源 杭州日报 |